Sørvistjeneste
Vår sørvistjeneste (tlf. 73 58 05 00) sikrer deg rask behandling på de fleste henvendelser, deriblant henvendelser om jakt, fiske, forespørsel om publikasjoner og andre henvendelser av generell art.

Når du ringer oss, vil du i de aller fleste tilfeller bli betjent og få svar på dine spørsmål uten ventetid. Alternativt vil du bli satt over til aktuell saksbehandler. Hvis vi ikke kan hjelpe deg med én gang, gjør vi avtale om å ringe deg tilbake.

Sørvistjenesten tar også imot synspunkter fra deg som bruker og formidler det videre til rette instans, slik at vi som statlig etat kan bli enda bedre til å gi deg den sørvisen du forventer.

Tilgjengelighet på informasjon
DN gir innsyn i alle saksdokumenter som ikke er unntatt offentlighet.

Offentlig journal legges daglig ut på Internett. For deg som ikke har tilgang til Internett, vil vi sørge for at du får offentlig journal tilsendt via post eller telefaks snarest, og senest tre dager etter forespørsel.

DN besørger utsendelse av dokumenter som det begjæres innsyn i. Dette gjør vi hurtigst mulig og maksimalt tre dager etter forespørsel. Dersom vi i enkelte tilfeller ikke greier å holde disse fristene, vil du få beskjed om dette. DN bekoster alle utsendelser.

Vi gjør oppmerksom på at det settes visse begrensninger i forbindelse med utsendelser, for eksempel antall sider i en sak og trykte rapporter.

Saksbehandlingstid
Som et statlig organ er DN underlagt forvaltningsloven, noe som sikrer deg som bruker et svar på en sak innen en gitt frist. Dette innebærer at vi forplikter oss til å gi deg svar i saker som krever enkeltvedtak senest én måned etter at vi har fått den i hende. (Med enkeltvedtak mener vi «en avgjørelse som treffes under utøving av offentlig myndighet», og som er «bestemmende for rettigheter eller plikter til en eller flere bestemte personer».)

I de tilfeller hvor denne fristen ikke kan overholdes, vil du uansett innen en måned få et foreløpig svar, som bl.a. angir hvorfor vi ikke kan overholde fristen, samt hvor lenge det kan ta før saken blir behandlet.

• Gå til forvaltningsloven.